“喜迎奥运，服务全国”。新年伊始，合强软件客服中心全体员工以自己的方式庆祝新年的到来。愉悦的心情源于该部门自国庆后启动的服务创新计划已经顺利完成，备战2008，他们已经准备好了。据悉，此次破局创新之举是该部门在认真总结近些年的服务记录并对多年来积累沉淀的丰富资源进行科学分析的基础上所采取的一次主动式探索，合强综合实力的稳步提升为这次服务模式创新奠定了坚固的基石，合强庞大的用户群在客观上也成了重要支撑力量。
    在过去的一年里，合强敏锐捕捉市场动态，加快新产品的研发，积极探索客户所需，在产品发展上注重从易用性和适用性等多角度去提升产品性能，进一步丰富产品线，增加产品品种，已经形成了全新系列的OA产品线，可满足不同类型客户对OA的需要，有效拓展客户的选择空间。由于全新系列的OA产品线功能完整灵活，能深度满足客户需求，在应用模式创新上有质的飞跃，由此，给全国的客户带来的不仅仅是都能从合强轻松找到一条便捷实惠的办公自动化之路，而且，可以不用理会复杂的概念与技术，大大降低了客户的应用难度和部署风险，在产品安装、设置、学习、使用、维护等环节均节约了时间与成本。在新机遇、新起点面前，如果继续按部就班，采用过去那套以技术支持与问题解决为主的服务模式，显然已经不能适应和满足客户之所需。
    破立之间，客服中心启动了服务创新计划，悄然开始对已有的服务模式进行系统性变革，并成功探索出以资源优势推动服务模式创新的新路子，让内容服务引领客户需求，再造价值链。客服中心谢河东经理表示，简单讲，新模式就是在“合则强”上做文章，我们将改变过去客服工作上的被动响应为现在的主动关怀，联合全国各地的用户单位与合强一道形成有效合力，建立起共享价值型的紧密关系，一方面，合强将通过多种激励方式积极引导全国各地的用户单位在深入应用合强OA产品的基础上，共同探索和总结成功应用经验，并迅速进行广泛的共享与推广，产生最大的社会价值；另一方面，合强的产品来源于用户、服务于用户，我们要持续重视对用户单位的应用需求反馈的收集与分析，这是软件发展的基础。
    我们相信，新模式不仅能够充分展现合强八年来持续耕耘于OA领域的深厚底蕴，调动合强、合作伙伴和用户单位三方各自的资源优势，而且，最终也必然将把这种优势通过客服中心的新型服务模式，让广大客户从中获取最大价值，成为新模式的创新意义之所在。