主持人:你们是办公软件这方面的专业人士，你给我们介绍一下OA软件整个随着计算机诞生以来发展的历程以及有过几次转变?
何洁冰:办公自动化我们用英文来讲简称OA这么一个简称，办公自动化早期从计算机开始80年代初，大家一想到办公自动化就是打印机、复印机这些东西。其实这是办公自动化第一代产品，随着计算机应用普及推广，慢慢的微软的办公系统推出以后，我们有第二代办公系统，利用计算机处理个人日常工作在电脑完成。我们经常讲office，其实他是一个个人办公。到了一定时候，我们有了局域网，有了网络，那是办公自动化第三代。指的是组织内部可以在一起协同工作。一些工作的流程、文档可以在系统内进行管理。在随着互联网的发展，我们办公自动化出来了第四代，基于BS构架，基于浏览器，可以和手机、可以通过网络在更广范围内应用，其实就是一个组织内部，不管这个人在什么地点、什么时间他都可以很快进入这个企业办公系统当中来进行协同的工作。这就是我们现在所讲第四代办公自动化系统。其实整个办公自动化也是随着硬件条件、网络环境的改变而改变。所以大家对办公自动化的理解，有的人还停留在第一阶段，所公司有传真机、打印机实现了办公自动化，有的还停留在第二阶段。有的管理可能在网络局域网环境当中实现一些简单文件的共享、流转。第四个阶段其实就是我们现在所说的办公自动化。他完全是一个广义的含义，包含了协同工作、工作流转、文档管理，也同时包括了个人事务的处理。但是整个组织内部各种工作，按照流程处理的系统。同时第一要支持互联网，过去很多系统是不支持互联网，不是浏览器结构，第二要支持移动的设备。这个也非常重要，因为现在随着社会的进步，以后每个人他有一个便携的设施可以通话、工作。我们可以不要台式机，也不要便携了。所以现在的办公系统一定要支持手机的设备。所以就我们这几年发展历史和对客户研究来说，现在客户的需求已经进入第四阶段。有的人说第四阶段是协同第四个阶段的办公自动化，其实不是这样。对于一般企业来说，大家会更加注重协同和沟通、即时和快速进行交流。像我们这种的录播、在网上交流是注重协同。但是对于政府部门和大型企业来说，他更注重管理的规范性和严密性。就是很多工作、问题不是要很快协同把这个处理出来，而是我要经过严密的流转过程来确定到最后出来的工作是准确无误的。
而且在政府部门和大型企业之间，不同级别是不能进行协同的。这也是相应的规定要求。比如说:我们所有工作必须按照流转一步一步流转。我们一个公文发下来必须经过严格审批，才能成为一个政策。所以真正办公自动化一方面是很严格流转监控、文档管理和审批过程。另一方面注重协同和快速沟通、交流。比如说我们在手机办公可以很方便办公。但是这不适合政府部门做收发文档管理。无论从安全、严密等来说都是不够的。
主持人:能不能给我们举一个比较具体的例子，比如说:我们模拟一个单位，你这个软件都帮他们做了什么事情?他可以做什么，从一开始到最后整个软件和他工作流程是怎么样结合起来?
何洁冰:这个和办公自动化软件功能来说。办公自动化系统主要解决几方面问题:一方面是内部通信的自动化，另一方面是公文和工作流程的自动化。还有文档管理的自动化，还有信息发布的自动化和个人办公的自动化。我逐一来说明。一个人他用办公自动化系统，他是怎么来办公的。
比如说:以我自己来举例说明，可能具有说服力。比如说我是负责整个合强软件机构的管理工作。我们这个公司分为厦门合强和上海和强两公司。但是对于我本人来说，我也经常要出国，要到各地去出差，我们公司有很多文件需要我签署，也有很多事情需要我办理。大家可能知道王均遥他在医院时候，要拔掉输液管赶回公司审批文件，作为一个领导来说是一个可悲的事，对于我们日常比较好的管理系统，我无论在国外国内我只要登陆我们办公自动化系统，我同时和厦门员工和上海员工一起办公，当我一进入这个系统的时候，需要审批各种文件已经都在这个系统内部了。假如说我们公司需要采购100台服务器，这个金额比较大，需要我审批。我看了没有问题签署同意，这个工作流程自动流转到财务，财务看到了以后，按照我同意的要求支付这笔货款。反过来我签署了不同意，我们采购部门看到就会根据不同的原因，或者选择别的品牌，或者谈判价格。再去重新进行工作。需要我审批的工作，全部都在我这个系统内，我会逐一进行审批，审批完了以后，这个工作会自动流转到下一个需要办理的环节。最好的是下一个环节办理人，他什么时候接收到，什么时候处理完，这个系统全部都有记录。这样子就使得大家工作效率自然提高了。我刚才讲各种工作流转这么一个自动化。
同样我们公司的所有文件，全部在这个系统的文档管理当中，按照权限、类别进行管理。每一个岗位、职务的人，他可以看到什么文件，对那些文件可以修改、浏览全部都在这个系统内设定好。这有一个好处，比如说我们公司某一个岗位的人员他所有的文档都在这个系统内，假如他调换了一个工作，新的人员在他岗位上同时继承了他对所有文件的权利，很自然实现了知识的继承。
这样来说对于人员岗位的变动等等这种知识或者各种经验消耗会减少到最低。我们现在很多企业面临这个问题，新进人员需要去培养、过去他这个岗位的人员怎么做工作，他是不知道的。这种没有系统管理，这个知识永远没有办法管理。只能靠传、帮、带来实现文档管理。用我们系统以后，他可以实现各种文档管理。
另外还有一个信息发布的自动化，我们企业需要人员所有知道的相关信息，因为我们现在不属于一个大企业，但是我们跨地域经常有很多人出差，公司很多信息需要非常即时告诉这些人，大家都可以进入这个办公系统，当他进入办公系统的时候，他可以在系统之内看到他需要知道的东西。比如说我们日常要用车，我们公司的几辆车，哪一辆正好有时间允许我们使用，每一个定车的人都可以查阅现在车辆的使用情况，或者我们会议室的使用情况等等都可以查阅到。这样一来就变成我们整个企业各种行政事务和日常管理事务都是井井有条的。大家可以在这个系统内进行一些讨论，对一些文化进行交流。所以说整个的办公自动化他解决的就是知识管理、协同办公、工作流转、还有信息发布、交流和个人办公的系统。
我们有一个用户说过:他说如果一天没有使用办公自动化，他就像一天没有上班，因为他所有工作都这样。如果哪一天早晨上班，因为网络原因，没有进入办公自动化系统，他就说就好像早上没有洗脸，感觉非常不舒服。办公系统运用好的企业，他大部分工作全部都是通过办公自动化系统进行。我们有的用户有一个比较详细的统计，我记得是长春天天酒店，他是一个国际化的公司。他说他们酒店用了这个办公自动化系统以后，他们各种文档文件流转速度提高了3.5倍，其实对于整个企业经营费用的降低，还有隐性费用和无形知识流转的损失都可以降低到最小程度
主持人:像OA产品在国际上是怎样的情况?
何洁冰:我们这个产品推出了英文版本，我们有很多跨国型公司使用我们的产品，他们看到我们产品就是感觉比较吃惊，包括一些欧美企业，真正在欧美的企业，他提到办公自动化的时候，有的是用很多简单系统结合在一起使用，来代替的。比如说他用.doc来管理文档、专门管理流程，但是在国外就是我们目前了解到，无论是美国、或者在欧洲国家，他们都还没有这样的综合办公系统，他往往用很多系统凑合达到这个使用的效果。
主持人:微软在这方面有什么方向吗?
何洁冰:微软的outlook他多少涵盖了各种日程管理、议程安排、简单的个人办公，同样他也看好这种协同办公系统，因为过去他做的产品都是个人应用，所以他去年提出了协同和办公自动化的概念以后。一直没有看到实际的动作。
主持人:国内还有王志东做协同软件，他和你相同吗?
何洁冰:点击的产品和我们产品在部分的功能有一定的相似之处，这一部分就是大家可以快速的交流、沟通、信息发布。这一方面有相似的地方，但是另一方面也有不同的地方。因为我们很多用户是政府部门和大中型企事业单位，包括科研院所，他们注重严谨性、层次性、各种流转的严密监控和各种权限的分配，这个在点击产品里面看到比较少，他的用户可能主要集中在小型、分部型的企业。而合强是大型企业用的比较多一些。包括像我们这种公司，大家需要速度高、效率快每一件事情要很快做出反映。但是对于党政机关、行政事业单位和大型企业和一些对安全要求比较好，他更关注的是严谨性、逻辑性、和层次性。
主持人:我看到你这儿有两个产品，一个是合强智能办公系统，一个是合强行政系统。这两个产品对于政府部门来说，他是两个产品都用，还是只用一个。
何洁冰:这两个产品都要用，因为合强智能办公系统是解决组织内部的办公工作流转。而行政审批系统是政府对个人、企业、对其他政府部门的审批过程，他其实指组织内部对组织外部。
主持人:行政审批系统、部里面用了，下面局里面是不是也要用，他一条线都要买吗?
何洁冰:行政审批现在也是成熟的软件产品，每个委办局可以根据需要，所以审批系统也有各种各样的审批系统，我们的审批系统在有的地方林业局用的我们合强的审批系统，但是有的地方可能用的是别的品牌。因为每一个地方的办事是指只针对辖区内，我们上海只管上海的，广州只管广州的。用的系统可能不一样。
主持人:对于中央部门他们是不是不存在问题?
何洁冰:因为中央部委不同，他没有特别需要审批的。他是一个管理部门他的下属机构。
主持人:你刚才提到软件应用ASP的应用方向，现在合强智能办公系统已经是ASP模式了吗?
何洁冰:合强智能办公系统是一个产品，他是基于Domain数据库采用Domain来开发，合强ASP协同办公系统是我们另外一个产品。他的数据库可以用SQL Server或者其他的数据库My SQL，能够基于ASP应用模式来推动另外一个产品，主要是面向中小企业用户。因为在我们6年办公自动化推广过程当中，我们发现很多中小企业100人以下的中小企业他其实非常希望能够建设办公自动化系统来实现管理的自动化。但是因为资金的关系，因为其他的原因，或者他没有配备相应的IT人员，他舍不得投入，我们合强IOA智能办公系统投入需要10来万或者几十万之间不等，对于中小企业就承担不了这个费用。所以针对我们客户应用需求我们开发了ASP协同办公系统，这个系统就是中小企业什么都不需要购买，只要他有电脑就可以了。他可以到电信部门，或者我们运营商这里租用，一个月只要付几百块到1000块的租金，同样可以实现办公自动化。所以这两个产品是基于不同的客户，和不同的技术开发的两个产品。
主持人:合强ASP产品已经有了，是直接到你们网站更新?
何洁冰:我们现在没有开始租用，但是每个地方可以到当地电信租用。比如说:盛大他是一个运营商，他原来运营的是韩国公司的游戏，同样的道理我们也是一个产品供应商，各个省的电信公司他是我们产品的运营商。用户可以直接到电信这里租用到这个产品。
主持人:我去电信应该申请什么服务?还是去哪儿告诉人家找合强?
何洁冰:如果是一般的用户他就可以打电信10000号说要租用合强的ASP协同系统以后收费的时候会加收一条这个系统的费用。他告诉电信以后，电信会开一个账号，他有一个手册还有一张培训光盘，他只要看到了光盘和手册他可以自己很快的花半天时间把所需要的功能启用起来。
主持人:这里面有什么功能?
何洁冰:这和刚才讲的办公自动化系统基本相似，但是在沟通方面以小型组织为依托。
主持人:合强这么些年来发展，你怎么保证合强开发的产品就能够让用户满意?
何洁冰:我们合强这几年推出了一代代的产品，我们经常说合强软件不是合强开发，而是和用户共同开发。我们从2000年时候推出合强1.0产品，那时候我们只有几十个用户，我们和他们经常进行沟通和交流。我们让他们对产品需要改进的部分不满意的地方都提出来。我们总结客户的需求以后开发了合强办公自动化软件2.0产品，这时候用户的满意度比较高，2.0产品我们有了2、300个客户。这些客户又对我们提出了很多意见和建议。当时2002年互联网普及特别快，所以很多人提出产品要基于浏览器的机构，他们又提出过去的软件周期太长，我们在2002年6月份总结了1.0、2.0客户需求之后，我们开发了合强IOA智能3.0系统，我们这个产品解决了互联网产品浏览器应用，又解决了周期问题。所以这个产品推出以后市场反映非常好，我们从那个时候开始快速发展，同样3.0产品虽然到了一定的层次，但是总是会有用户提出各种各样的需求、意见。我们每年对我们几千个用户都要进行调查，你现在用这个软件有什么好的，有什么觉得需要我们改进的。我们把这些用户的要求都分门别类总结出来，开发一个新产品。我们现在推3.0的版本已经到3.8，这里面都是一个小改进，但是合强三系列的产品，和用户的吻合度越来越贴切。我们获得了上海市优秀软件中国优秀软件等称号。所以从某种意义上来说我们和用户一起创造软件。
我们在这个推广过程当中看到很多小企业说产品很好，就是买不起，能不能有一个更好的方式，我们租用一套或者采用别的方式使用这个产品。所以我们重新开发了ASP这个产品，我的感到就是真正好产品或者好需求都是客户创造出来的，所以只要我们一直关注客户的需求，同时注重产品的质量，我们产品就能高程度满足市场的要求，同样我们才有发展的机会。
主持人:你可以给我们介绍一下合强产品走向国际化吗?
何洁冰:我感觉无论在中国还是国外，很多人一提到中国就觉得中国和软件离得很远，中国没有什么好软件产品。反过来也没有走向国际化市场的软件。但是我们这个产品本身在国内有很多跨国企业在应用我们系统，这些跨国企业反而觉得我们系统很先进。我记得有一个德国博凯他是280年的历史，他用了很多国际上很先进的软件，他中国公司用了我们办公系统以后，觉得我们产品并不比国外任何一个软件产品差。在很多国际跨国企业用户推动下，我们又开发了一个英文版的合强IOA智能办公系统，这个办公系统现在有一些跨国企业正在使用。我们希望通过这些国内用户、跨国企业在国内的使用慢慢走向国际市场上去，如果一步走向国际市场，我感觉国外用户接受程度非常低，我们去年下半年的时候我在北美呆了一段时间，很多人看到这个产品都觉得很好。包括管理方法、包括国外很多信息化管理很好的企业系统功能都好。但是我感觉并没有打算使用中国软件的想法，从某种意义上来说，也是过去很长一段时间历史积累下来，但是随着时间的推动，我们用户慢慢去改变。
主持人:我看到你们提到合强软件渠道发展?能给我们介绍一下合强自己发展渠道目的、作用以及规模?
何洁冰:我们合强做的是办公自动化软件产品，这个软件产品我们现在用户最西面的是到新疆最北面到漠河、最南面到海南。已经跨越国家的领域。包括西藏都有我们的用户，但是每一个用户因为他的应用基础不同，他都会需要一些当地的技术支持和在实施过程当中需要指导。所以一开始我们认识到用户的需求提出需要本地化的服务和推广。这是最主要的。市场上有这个需要以后，我们合强从一开始就制订了在各地发展我们营销服务商的计划，我们代理商不单单是销售产品，他更重要是能够比较好的为当地用户提供更好的服务、咨询和实施。正因为这样，我们现在的用户有4千多家，遍布全国各地。我们在各地也都有了自己的合作伙伴，大概现在有100多家，这些代理商更多他是营销服务机构、是合强的营销服务机构。他可以比较好的为当地用户提供关于产品的实施技术服务、等等各种支持活动。
主持人:这些渠道代理商选择都是当地的，你怎么保证他的服务水平、质量这一块?
何洁冰:我们有认证工程师，他必须经过很详细的培训以后。并且经过考核以后，才能成为我们的认证工程师。一个代理商他必须要保证他有几名(根据城市的不同)认证工程师才能成为我们营销服务代理。
主持人:比如说我是某个城市、我想加入合强代理，我成为代理之后可以挣多少钱?
何洁冰:根据城市不同，和我们合作伙伴专业程度有所差异，我们有的地方、有的城市、省份代理商一年销售额到几百万，但是有的城市代理商可能就3、50万，我觉得这个原因是有两方面造成的:一个是当地的经济环境、社会环境还有信息化的观念。有的地方市场比较小，像西藏这一类的地方。还有一个就是他对办公自动化市场的推动作用，在本地的推动作用大不大。像现在上海市场和北京市场是沸沸扬扬我们感觉就是忙不过来。但是在有的城市自己的推动不够，对客户引导也不够。我们合强软件做了三个大规模的普及活动，最近一次是激情成就OA传奇，就是我们公司6年用户的积累，用户经验向各个地方的客户做一个宣传，很多客户听了宣传以后，才知道办公自动化能够为他带来那么多的效益，在2004年的时候我们做了一次“完美演绎OA之到”在办公自动化应用过程当中的问题，做了一个统一的搜集和整理归纳和解决方案给大家。
最早的时候我们在2000年在3.0刚推出的时候，我们做了“十天进入办公新境界”产品的发布活动，通过这一系列让用户知道办公自动化能够为他带来什么效益、推动市场。我们很多地方合作伙伴跟我们一起做这个市场活动，对于他个人以及单位的收益都是很有好处主持人:合强对于人才的需求，马上大学毕业生又要来了，今年毕业大学生要找工作了，你们这儿需要什么学生?
何洁冰:我们公司对于人才的需求量是非常大，我希望能够通过直播能有一些刚毕业的大学生来申请加入合强队伍当中，很多单位他不太喜欢使用刚毕业的学生。我觉得最关键的一点是因为很多刚毕业人的职业定位、工作态度和企业需求不太吻合。
合强是一个很专业的公司，很努力的公司，只要有敬业的精神只要有能够学习的态度在合强就有很好的发展，所以我觉得刚毕业的学生:要脚踏实地做好每一件事情，你一定会有一个比较美好的前景。现在我们很多媒体经常宣传了谁一夜成名、谁一夜在短期内成功。但是没有看到他在之前经历了多少、积累了多少。
主持人:合强需要什么专业的学生?
何洁冰:我们主要需要两方面人员:一方面是我们产品研发、产品设计人员。其实最需要的是用户的需求分析人员，刚才我讲过这个产品是用户跟我们一起创造，用户的需求需要有人总结归纳写入产品设计书当中。这一方面的人员需要有比较长工作经验的人员，反过来一些营销人员、管理人员相对来说对于工作经历的要求会少一些。
主持人:合强未来有什么计划?合强准备上市吗?跟我们讲讲你是怎么构思合强的未来?
何洁冰:我觉得很多人把上市作为企业的发展目标。但对于合强来说，企业发展目标不单纯是上市。合强真正企业发展目标是:做中国办公自动化的推动者和普及者。让合强软件成为中国办公自动化用户的首选。所以在未来的很长一段时间里，我们会非常专著于办公自动化的领域。踏踏实实把产品开发公司，市场普及工作和用户服务工作做好。毫无疑问在这个过程当中，企业要快速发展一定会有资金的压力，资金的压力一方面可以从市场上取得，一方面也不排除运用一些融资的手段，包括上市、或者接受其他的投资解决这个问题。但是无论是上市还是通过其他方式募集资金，我们真正目的是推动中国用户办公自动化的进程，让合强软件成为中国用户办公自动化的首选。
主持人:我们祝合强软件发展得更快，谢谢何总。
何洁冰:谢谢!
